Présentation de Eko-Okna et mise en perspective industrielle

Eko-Okna est un fabricant polonais de menuiseries sur mesure basé à Kornice, au sud de la Pologne. L’entreprise fait aujourd’hui partie des plus grands fabricants européens de fenêtres et portes, avec un chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros, plus de 10 000 salariés et une capacité de production annuelle de plusieurs millions d’unités.

Pour situer l’échelle, un acteur français reconnu de la vente de menuiseries comme Brico Fenêtre réalise un chiffre d’affaires d’environ 30 millions d’euros par an. L’objectif de cette mise en relation n’est pas de comparer les modèles économiques ou la qualité perçue, mais simplement d’illustrer l’écart de dimension. Eko-Okna est un mastodonte industriel européen, capable de produire à un niveau que peu d’entreprises peuvent approcher.

Cette puissance industrielle explique en grande partie leur positionnement prix, notamment sur le PVC, où ils proposent souvent des tarifs extrêmement agressifs.

Une stratégie basée sur le volume, pas sur l’accompagnement

Le modèle Eko-Okna repose avant tout sur le volume. L’entreprise cherche à produire beaucoup, vite, avec des process très industrialisés. Cette approche fonctionne bien sur des configurations simples et standardisées, mais montre rapidement ses limites dès que l’on attend du suivi, du conseil technique ou de la précision dans les échanges.

Ce point ressort très clairement dans de nombreux avis clients polonais, qui évoquent des difficultés dès qu’il y a le moindre écart par rapport à un scénario simple.

Extrait d’avis client (Pologne) :
« Le devis a été envoyé seulement après plusieurs relances, au bout de dix jours. Le contact est très difficile et les réponses arrivent tardivement. »

Fonctionnement B2B et relation client distante

Eko-Okna ne vend pas aux particuliers. Le fabricant travaille exclusivement en B2B, via des revendeurs ou des professionnels. Ce fonctionnement crée une distance supplémentaire entre l’usine et le client final, et renforce une communication souvent jugée impersonnelle et peu réactive. Tous les interlocuteurs sont désormais situés en Pologne, l’entreprise ayant renoncé à un accompagnement local afin de réduire ses coûts.

Plusieurs avis mentionnent clairement ce manque de suivi et de considération, même avant la livraison.

Extrait d’avis client (Pologne) :
« Je voulais commander des fenêtres, mais c’était déjà compliqué avant même la production. Le devis était prêt depuis longtemps et personne ne donnait d’informations claires sur la suite. »

Problèmes de délais et de communication

Un autre point récurrent dans les avis concerne les délais et la transmission d’informations. Certains clients indiquent que, à la date prévue, les produits n’étaient même pas encore lancés en fabrication, faute de validation ou de suivi interne.

Extrait d’avis client (Pologne) :
« À la date de livraison prévue, il s’est avéré que les fenêtres n’étaient même pas encore parties en production, parce que quelqu’un n’avait pas fait la déclaration nécessaire. »

Ce type de retour met en lumière une organisation très orientée volume, mais parfois défaillante sur le suivi individuel des commandes.

Fournitures non conformes et gestion des réclamations

Sans parler de pose, de nombreux avis évoquent des problèmes liés à la fourniture elle-même : erreurs de finition, éléments non conformes ou défauts visibles à la réception.

Extrait d’avis client (Pologne) :
« Les fenêtres sont arrivées avec des vitrages rayés et des éléments endommagés. L’entreprise se dégage de toute responsabilité et la procédure de réclamation s’éternise. »

Un autre avis souligne également l’absence de documents essentiels accompagnant la fourniture.

Extrait d’avis client (Pologne) :
« Ils ne fournissent ni spécification technique ni documents de garantie, et les garanties annoncées ne sont pas reconnues. »

Absence de plateformes d’avis reconnues

Malgré sa taille, Eko-Okna n'a pas de compte Trustpilot. Ce choix est cohérent avec leur stratégie : le fabricant ne se positionne pas sur la satisfaction client mesurée publiquement, mais sur la compétitivité tarifaire et la capacité industrielle.

Les avis existants, majoritairement disséminés sur des sites polonais, sont souvent très critiques, notamment sur la communication, la conformité des produits et la gestion des réclamations.

L'entreprise dispose bien d’une page d’avis Google peu visible. Nous l’avons d’ailleurs trouvée un peu par hasard. La note globale atteint 3,3 sur 5 pour environ 821 avis, ce qui en fait l’une des notes les plus basses relevées parmi les grands fabricants de menuiseries sur mesure.

Les critiques récurrentes concernent principalement le service après-vente, non francophone, difficile à joindre et peu réactif, certains clients allant jusqu’à parler d’un service quasi inexistant. Plusieurs avis évoquent également une absence de dédommagement en cas de non-conformité, avec un sentiment de déresponsabilisation systématique du fabricant.

D’autres retours soulignent un démarchage commercial jugé excessif, notamment par e-mails répétés. Côté produits, certains clients documentent des finitions bâclées, photos à l’appui : traces de ponçage visibles, quincaillerie mal positionnée, serrures abimées, etc.

Un avis attire particulièrement l’attention : un client affirme n’avoir reçu aucune commande complète ou sans erreur sur quinze commandes successives.

Plusieurs professionnels, dont un revendeur se revendiquant partenaire Eko-Okna, évoquent d’ailleurs une dégradation progressive du service, avec des délais de réponse très longs, contrastant fortement avec une grande efficacité dès qu’il s’agit de la facturation.

Pour rester équilibré, il faut toutefois noter que certains clients se déclarent satisfaits de la qualité des menuiseries.

Un modèle adapté aux projets simples

D’après notre expérience et celle de nombreux professionnels, Eko-Okna convient principalement aux projets simples, répétitifs et standardisés. Sur ce type de dossiers, les prix sont attractifs et la machine industrielle fonctionne.

En revanche, dès que les projets deviennent plus techniques ou spécifiques, beaucoup de professionnels finissent par se tourner vers d’autres usines, plus souples et plus orientées accompagnement.

Le positionnement de NG Habitats

Chez NG Habitats, nous travaillons en direct avec des partenaires industriels en Roumanie, avec une logique différente. Nous ne pouvons pas rivaliser avec ce géant industriel sur tous les produits, mais à proposer un équilibre entre prix, qualité et suivi.

De plus, sur certains segments, notamment les portes et les coulissants, nous sommes en mesure de proposer des tarifs inférieurs à ceux du géant polonais.

Nous disposons d'une excellente réputation en ligne et un service client francophone réactif. Enfin, notre politique de transport plus favorable pour les petites commandes, avec la gratuité dès 1 500 euros.

Même pour les professionnels travaillant déjà avec Eko-Okna, il peut être pertinent de comparer nos tarifs : vous pourriez avoir de bonnes surprises chez NG Habitats !