GARANTIE FABRICANT

Nous vous remercions pour votre confiance et pour l'excellent choix que vous avez fait en sélectionnant nos produits. Nous souhaitons vous informer que la société SC MADRUGADA SRL offre une garantie de 5 ans sur ses produits, sous réserve de conditions normales de transport, d'utilisation et d'entretien appropriés.

Conditions de garantie

MADRUGADA garantit que tous ses produits sont conformes à la législation européenne en vigueur et exempts de tout défaut, y compris ceux résultant des matériaux utilisés et/ou du processus de production. L’entreprise s’engage à remédier à d’éventuels problèmes.

La garantie entre en vigueur immédiatement après la réception de la commande par le client, la date exacte étant indiquée sur la facture finale et/ou sur le document de transport. Le Fabricant-Vendeur s’engage à réparer les éventuels défauts du produit causés par la matière première et/ou le processus de production, ou survenus pendant le transport.

La validité de la garantie est conditionnée par le strict respect des instructions fournies par MADRUGADA concernant le stockage, le transport, l’installation, le réglage et l’entretien de nos produits.

Toute détérioration et/ou modification des produits MADRUGADA entraînera l’annulation automatique du certificat de garantie.

MADRUGADA assurera la réparation ou le remplacement du produit dans les situations suivantes :

• En cas de décolorations inhabituelles, de déformations ou de fissures sur la surface des profils pour fenêtres et portes en PVC et en aluminium, des profils en aluminium pour volets ou stores, des panneaux simples ou décoratifs, des profils en aluminium pour moustiquaires et autres accessoires ;

• En cas d’apparition de condensation, de poussière, de taches ou d’autres impuretés entre les deux ou trois vitres du vitrage isolant. L’évaluation des vitrages sera effectuée conformément aux dispositions du chapitre « Méthode d’analyse des unités de vitrage » ;

• En cas de dysfonctionnements du système de quincaillerie ou de signes de corrosion affectant le bon fonctionnement du système, y compris des poignées ;

• En cas de défauts de fonctionnement des systèmes de volets, stores et moustiquaires en aluminium ;

• En cas de défaillance du système d’automatisation des menuiseries en PVC et en aluminium, des volets ou stores en aluminium : moteurs électriques, télécommandes ;

• Si des dommages survenus pendant le transport sont constatés. Le transport désigne celui organisé par MADRUGADA vers le centre logistique régional ou directement vers le client.

Dispositions supplémentaires

Le client a la responsabilité d'inspecter tous les produits immédiatement après leur réception.

En cas de défauts visibles résultant du processus de production ou du transport, il est tenu d’en informer NG HABITATS via le formulaire de contact dans un délai maximum de deux jours à compter de la date de livraison.

Les produits non contestés dans un délai de 48h seront considérés comme acceptés par le client.

Le client est responsable de l’installation du produit conformément aux exigences de sécurité, aux conditions environnementales et aux instructions d’installation spécifiques à la région dans laquelle le produit sera installé.

Le client est également tenu de prendre connaissance de toutes les informations pertinentes relatives à l’utilisation et à l’entretien corrects du produit installé.

Si le produit n’est pas utilisé ou entretenu correctement et que cela entraîne des défauts, le certificat de garantie sera annulé et le Fabricant-Vendeur sera exonérée de toute responsabilité.

Si le client constate des défauts empêchant ou affectant significativement la fonctionnalité du produit, le Fabricant-Vendeur s’engage, dans le cadre de la garantie et à sa discrétion, à proposer une solution adaptée au problème ou à envoyer un produit de remplacement, tout en se dégageant de toute responsabilité quant aux dommages directs ou indirects causés à des tiers, personnes ou objets.

Le Fabricant-Vendeur ne pourra être tenue responsable d’aucun préjudice économique, perte financière ou autre dommage de quelque nature que ce soit subi par le client.

Le client est tenu de fournir des photographies montrant clairement les défauts identifiés.

Il devra également remplir le formulaire de contact, en y indiquant le numéro de commande, la position du produit concerné dans le bon de commande et une description détaillée de la détérioration, afin d’assurer une identification correcte du produit et d’éviter toute confusion.

Tous les coûts liés au démontage et à l’installation des produits vendus sous garantie seront à la charge du client. Si des preuves suffisantes attestent que le produit a été livré avec des défauts, le Fabricant-Vendeur prendra en charge les coûts de remplacement du produit ainsi que les frais de transport associés.

En l’absence de telles preuves, tous les coûts seront à la charge du client et lui seront facturés. Les coûts des produits contestés pendant la période de garantie seront pris en charge par le Fabricant-Vendeur. À la demande du Fabricant-Vendeur, le client devra mettre à disposition les produits contestés.

Les produits remplacés sous garantie et retournés par le client à MADRUGADA deviendront la propriété de cette dernière. En toute circonstance, le montant maximal que MADRUGADA s’engage à indemniser est équivalent au prix contractuel des produits reconnus comme défectueux.

La période de garantie sera automatiquement prolongée de la durée écoulée entre la date de signalement du défaut et la livraison des matériaux ou des produits de remplacement. Les nouveaux produits bénéficieront d’une garantie prenant effet à compter de leur date de livraison.

Stockage et transport

Les menuiseries et leurs accessoires doivent être stockés de manière appropriée, à l’abri des effets directs des facteurs environnementaux et des conditions météorologiques défavorables.

Ils doivent être particulièrement protégés contre l’humidité et l’exposition directe à la lumière du soleil. Toutes les fenêtres et les portes doivent être transportées puis stockées en position verticale, avec une inclinaison comprise entre 0 et 10 degrés, sur des supports solides en métal ou en bois.

Exceptions à la garantie

Le présent certificat de garantie devient nul dans les cas suivants :

1. Il est constaté que les défauts du produit sont survenus à la suite du transport organisé par le client ou d’un stockage inapproprié, d’une mauvaise manipulation ou d’une installation incorrecte de la menuiserie, ainsi que d’une utilisation inadéquate du produit. Les menuiseries, accessoires et tout autre élément ne doivent pas être stockés plus de 12 heures à l’extérieur sans être protégés contre les intempéries ;
2. Les menuiseries ont été transportées par le client dans des conditions inadaptées ;
3. Le produit a été installé et utilisé de manière incorrecte, sans respecter les instructions, les normes de fabrication ou les normes techniques en vigueur au moment de l’installation ;
4. Le produit a été installé dans une structure instable ;
5. Des interventions non autorisées ont été effectuées sur le produit ;
6. Le produit a été installé et utilisé dans un espace non adapté à sa destination ;
7. Les procédures d’entretien n’ont pas été effectuées, en particulier pour les composants de quincaillerie nécessitant un nettoyage et un dégraissage au moins une fois par an ;
8. Les détériorations sont dues à des facteurs externes tels que l’incendie, l’exposition au chlore, aux acides et/ou à l’utilisation de produits de nettoyage chimiques inadaptés ;
9. Des réparations ont été effectuées sur le produit par du personnel non autorisé ;
10. Des pièces de rechange non approuvées par MADRUGADA ont été utilisées ;
11. Cas de force majeure ;
12. L’installation du produit a été effectuée par du personnel non autorisé, entraînant un montage incorrect des systèmes de volets roulants, rendant difficile ou impossible l’utilisation du produit final ou de ses systèmes motorisés ;
13. Les détériorations mécaniques sont dues à la faute du client ou d’un tiers ;
14. Le client n’a pas procédé à l’installation des menuiseries et des unités vitrées dans un délai maximal de 30 jours après leur réception ou n’a pas effectué, dans le même délai, les travaux de réparation nécessaires autour des menuiseries ou n’a pas coulé la chape sous les seuils des portes extérieures ;
15. Le client n’installe pas la porte ou les portes coulissantes sur un sol parfaitement plat.

Observations

1. Le présent certificat de garantie ne couvre pas les détériorations mécaniques survenant sur le vitrage des fenêtres, y compris les fissures apparues durant l’utilisation, ni les imperfections du verre admises selon le règlement du fabricant ;
2. Ce certificat ne couvre pas les accessoires susceptibles d’évoluer dans le temps, par exemple les poignées ou les charnières ;
3. Le certificat ne couvre pas les pièces soumises à l’usure et/ou à une détérioration, telles que les clés, poignées et cylindres ;
4. Ce certificat n’inclut pas l’obligation de réparer tout dysfonctionnement causé par une utilisation du produit non conforme à sa destination initiale ;
5. La garantie n’inclut pas les variations de couleur dues à une forte exposition aux UV ;
6. La condensation sur les deux surfaces extérieures du vitrage isolant n’est pas considérée comme un défaut et n’est donc pas couverte par la garantie ;
7. Le certificat de garantie ne couvre pas les produits qui ne sont pas récupérés par le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de fabrication ;
8. La validité du certificat de garantie cesse automatiquement en cas d’interventions ou de modifications effectuées par du personnel non autorisé, sans l’accord du Fabricant-Vendeur ;
9. En cas de litige pendant la période de garantie, le client est tenu de fournir le certificat de garantie, la facture accompagnée d’une preuve de paiement, la commande ainsi que la documentation technique ou le rapport de non-conformité accompagné de photographies ou de vidéos mettant en évidence les défauts présumés.

Méthode d’analyse des unités de vitrage

La surface vitrée de votre fenêtre doit être examinée directement, et non en réflexion, à une distance d’environ deux mètres (2 m), en position frontale, de l’intérieur vers l’extérieur, sous un éclairage diffus, sans mettre en évidence les défauts au préalable. L’ensemble du processus d’examen du vitrage ne devrait pas dépasser 20 secondes.

Définitions et terminologie

La bordure du vitrage isolant correspond à la partie non visible de sa surface située dans la zone scellée. Le périmètre du vitrage isolant correspond aux quatre côtés visibles depuis l’intérieur, sur une largeur d’environ 10% de la surface visible du vitrage. La zone centrale du vitrage désigne la partie centrale de la surface vitrée et représente environ 80% de la zone visible.

Les bulles, points et taches sont considérés comme des défauts lorsqu’ils dépassent 2 mm. Entre 0,5 et 2 mm, ils sont considérés comme acceptables, et en dessous de 0,5 mm, ils ne sont pas considérés comme des défauts. Les rayures supérieures à 15 mm sont considérées comme des défauts.

Critères d’acceptation

Ne sont pas considérés comme défauts

1. Les éléments non visibles dans la zone visible du vitrage isolant ;
2. Les éléments perçus dans des conditions d’éclairage particulières ;
3. Les objets visibles de très près ou depuis l’extérieur.

Chocs thermiques

Le vitrage isolant est sensible aux chocs thermiques causés par une surchauffe localisée de certaines zones de la surface vitrée. Une différence d’environ 40°C entre différents points d’une même surface peut entraîner l’apparition d’une ou plusieurs fissures pouvant aboutir à la rupture du verre. Une distance minimale de plus de 30 cm doit être respectée entre une source de chaleur et le vitrage isolant.

Des conditions particulières, telles que l’utilisation de stores frontaux, volets ou marquises, peuvent entraîner des différences de température et donc des chocs thermiques, en raison de l’ombrage partiel de la fenêtre. Il en va de même pour les autocollants foncés appliqués sur la surface du verre.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des défauts mentionnés ci-dessus.

Durées de garantie

Garantie fenêtres, portes et coulissants en PVC

Garantie fenêtres, portes, coulissants en aluminium

Garantie volet roulant

Garantie moustiquaires

Garantie accessoires

Prise en charge des dommages et interventions sous garantie

Exceptions – Accessoires

L’installation et l’entretien de tout accessoire électrique et/ou électronique doivent être réalisés par du personnel qualifié, conformément au schéma de câblage et aux connexions adaptées à la tension appropriée. Tout dommage survenant pendant ou après l’installation, ou résultant d’un entretien incorrect, n’est pas couvert par la garantie.

Dispositions finales

Si une ou plusieurs dispositions du présent document de garantie sont déclarées inapplicables ou nulles, cela n’affectera en rien la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.