Retour d’expérience sur une collaboration désastreuse

YTP Fenêtres dispose d’une filiale en France à Livry-Gargan, officiellement présentée comme un relais commercial de l’entreprise-mère YTP Fenetres SRL, installée en Roumanie dans la ville de Cicarlau.

Sur le papier, la société propose une gamme variée de menuiseries en PVC et aluminium, en mettant en avant des profilés de marques reconnues : REHAU et Cortizo PVC pour le PVC, et Cortizo pour l’aluminium.

Séduits par leur discours commercial et conseillés par une connaissance, nous avons passé deux commandes. Ce choix s’est malheureusement révélé être une grave erreur.

Une première commande jamais livrée

En mars, nous avons commandé deux fenêtres PVC en chêne doré en profilé monobloc Cortizo. En août, soit cinq mois plus tard, les produits n’avaient toujours pas été livrés.

Le fabricant justifie ce retard par l’absence de transporteur disponible dans la région. Autrement dit, le coût demandé par les transporteurs dépassait le budget prévisionnel. Nous avons, dans un premier temps, compris cette situation et laissé au fabricant le temps nécessaire pour trouver une solution plus abordable, tout en essayant tant bien que mal de faire patienter notre cliente.

Malgré nos relances régulières, la seule réponse que nous recevions était : « nous n’avons toujours pas trouvé de transport ».

La situation s’éternisait et le retard dépassait largement ce qui pouvait être considéré comme raisonnable. Nous avons alors décidé d’intervenir pour débloquer le dossier. Dans un premier temps, nous avons proposé de participer à hauteur de 300 € aux frais de transport. Ensuite, nous avons même suggéré de nous charger nous-mêmes du transport, à condition que le fabricant nous reverse la somme qu’il avait initialement prévue à cet effet.

Nos propositions sont restées sans réponse, malgré de nombreuses relances.

Quant au gérant George, souriant et sympathique au départ, il est rapidement devenu injoignable : plus aucun retour par mail, téléphone, SMS ou WhatsApp.

Des promesses creuses

À un moment, le patron affirme que, s’il ne trouvait pas de transporteur, il livrerait lui-même les fenêtres. Nous avons pris soin de lui rappeler cette promesse. Aucune réaction. Évidemment, il ne l’a jamais fait. C’était encore une fois un mensonge gratuit destiné à gagner du temps.

Des solutions ignorées

Pour débloquer la situation, nous avons proposé :

  • De prendre à notre charge 300 € de frais de transport supplémentaires.

  • De nous occuper nous-mêmes de la livraison si l’entreprise nous remboursait les 500 € prétendument allouée pour le transport

Résultat : silence total.

Même lorsque l’entreprise annonçait avoir trouvé un transporteur, l’information s’avérait fausse quelques jours plus tard. Face à l’inquiétude de notre cliente qui n’avait toujours rien reçu, nous avons recontacté directement l’entreprise. La réponse fut sidérante : le transport n’avait finalement pas eu lieu. Une annulation soudaine, alors que la veille encore, on nous avait confirmé par téléphone une expédition imminente. Il est totalement hallucinant que ni nous ni la cliente n’ayons été prévenus de ce revirement.

Une perte sèche pour nous

En août, après cinq mois, la cliente n’avait toujours rien reçu. Face à l’inaction de YTP Fenêtres, nous avons pris la décision de rembourser intégralement la cliente à nos frais, entraînant une perte nette de 1 200 €, plus nos commissions impayées.

Nous avons même proposé que les fenêtres soient livrées à notre dépôt à Tours, facilement desservi. Refus catégorique : « nous ne livrerons qu’à Paris ». Une exigence absurde, d’autant que nous n’avons ni dépôt ni contact là-bas.

Commissions impayées et mensonges

Le problème ne s’arrête pas là. Nos commissions n’ont jamais été réglées, malgré les nombreuses relances. Le patron a même osé dire à son employée à deux reprises qu’elles avaient été payées « jeudi dernier ». Or, nous étions déjà le mercredi suivant… et évidemment, aucun virement n’était arrivé. Une fois encore, un mensonge flagrant. Nous avons demandé l'ordre de virement mais la encore silence radio...

Pire encore, la seule communication reçue de sa part depuis des mois fut un message où, tout en s’offusquant que nous l’ayons qualifié de menteur, il répétait son affirmation mensongère selon laquelle nos commissions auraient été réglées — alors même que notre relevé bancaire démontre l’inverse.

Cette attitude laisse penser qu’il ne se contente pas de mentir, mais qu’il en est venu à croire à ses propres mensonges...

Conclusion : une société à fuir absolument

Nous avons immédiatement coupé toute collaboration avec YTP Fenêtres.
Notre expérience met en évidence :

  • Un manque total de professionnalisme.

  • Une communication inexistante en cas de problème.

  • Des mensonges répétés sur le transport et les paiements.

  • Des engagements non tenus, avec une commande jamais livrée.

Au final, cette mésaventure nous a coûté près de 1 400 €. Mais au-delà de l’aspect financier, c’est surtout le comportement malhonnête et irrespectueux de cette société qui doit alerter les consommateurs.

Notre conseil est simple : évitez à tout prix YTP Fenêtres et Isolations.

Derrière une façade commerciale rassurante, vous risquez de vous retrouver face à des pratiques douteuses, des promesses vides et une direction qui fuit toute responsabilité.

Chez NG Habitats, nous savons qu’acheter des fenêtres est un investissement important qui exige sérieux et fiabilité. C’est pourquoi nous travaillons uniquement avec des fabricants capables de répondre à nos standards élevés : qualité de fabrication, respect strict des délais et service client irréprochable.

Tous ceux qui ne respectent pas ces exigences sont immédiatement écartés.

Aujourd’hui, plus de tests avec de nouveaux partenaires : nous collaborons uniquement avec 4 fabricants triés sur le volet, qui ont fait leurs preuves avec nous sur la durée.

Dans cette affaire, nous avons protégé notre cliente en la remboursant intégralement, bien que l’achat ait été réalisé en direct usine et que nous n’ayons eu aucune responsabilité. Cette intégrité et cet engagement font la différence : avec NG Habitats, vos intérêts passent toujours en premier.